NeoAPEXSoftware APEX Entrar al panel

Términos y condiciones

Vigentes desde el 25 de octubre de 2026.

Estos términos regulan el uso de APEX SERVICE y de APEX Control de Ingreso. Al crear una cuenta, aceptar una invitación o instalar el programa, aceptas estos términos. Si los aceptas en nombre de una empresa, declaras que tienes autorización para hacerlo.

1. Quiénes somos

NeoAPEX es el nombre comercial de Bauwers Sloowers Sarmiento Orduz, persona natural identificada con NIT 1120954043-7, con domicilio en Bogotá, Colombia. Correo de contacto: [email protected].

2. Los servicios

  • APEX SERVICE es un programa en línea (software como servicio) para controlar servicios técnicos: agenda, tickets, actas de servicio con fotos y firma, resultados y liquidación de terceros. Incluye un panel web y una aplicación para el celular del técnico.
  • APEX Control de Ingreso es un programa de escritorio para Windows que registra entradas y salidas de visitantes y empleados. Se instala en los equipos del cliente y se vende como licencia de uso por equipo.

3. Cuenta y acceso

Cada persona usa su propia cuenta con su correo. Eres responsable de guardar tu contraseña y de las acciones hechas con tu cuenta. El gerente de la empresa decide quién entra, con qué permiso (gerente, coordinador o técnico) y puede retirar el acceso en cualquier momento. Avísanos de inmediato si crees que alguien usó tu cuenta sin permiso.

4. Prueba gratis

Cada empresa nueva tiene 15 días de prueba gratis de APEX SERVICE, con todas las funciones y sin registrar tarjeta. Al terminar la prueba, la cuenta queda en solo lectura hasta que se pague un plan. Durante la prueba no se hace ningún cobro.

5. Precios y pagos

Los precios vigentes de APEX SERVICE están publicados en la página de precios. Se cobra una base mensual que incluye 5 técnicos y un valor por cada técnico activo adicional; gerentes y coordinadores no tienen costo. El plan anual equivale a 10 meses del plan mensual y cubre 12 meses.

Los pagos se hacen por adelantado, por el periodo elegido (un mes o un año), en línea a través de Wompi (PSE, código QR de Bancolombia o Nequi, o tarjeta) o por transferencia acordada con nosotros. No hay cobros automáticos: cada periodo se paga cuando el gerente lo decide. NeoAPEX no es responsable de IVA, por lo que los precios no lo incluyen. Podemos cambiar los precios avisando con al menos 30 días de anticipación; un periodo ya pagado conserva su precio.

6. Vencimiento y suspensión

Si el periodo pagado termina y no se renueva, la cuenta queda inactiva: se puede ver y descargar la información, pero no crear servicios nuevos. La información queda archivada y vuelve a estar disponible al reactivar la cuenta con un pago. La empresa puede pedir en cualquier momento que la borremos. Si una cuenta pasa 2 años inactiva, la eliminamos, avisando antes al correo del gerente. Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos o ponga en riesgo la seguridad del servicio.

7. Uso aceptable

  • No usar el servicio para actividades ilegales ni para tratar datos personales sin la autorización que exige la ley.
  • No intentar entrar a cuentas o datos de otras empresas, ni probar la seguridad del servicio sin nuestro permiso escrito.
  • No copiar, revender ni descompilar el software.

8. Datos del cliente

La información que tu empresa registra (clientes, sedes, servicios, fotos, firmas, visitantes) es de tu empresa. Tu empresa es la responsable de esos datos personales y de tener la autorización de sus titulares; NeoAPEX actúa como encargado y solo los trata para prestar el servicio, según la política de privacidad. Puedes descargar tu información en PDF y en las demás exportaciones que ofrece el programa.

9. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que APEX SERVICE esté disponible todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, avisadas con anticipación cuando sea posible, o por fallas de proveedores de internet o de infraestructura. El soporte se da por correo en días hábiles.

10. Responsabilidad

El software se entrega como herramienta de trabajo; las decisiones que se toman con su información son de cada empresa. En la medida que la ley lo permite, la responsabilidad total de NeoAPEX frente a un cliente se limita al valor pagado por ese cliente en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Nada de esto limita los derechos que la ley colombiana no permite renunciar.

11. APEX Control de Ingreso

La licencia de APEX Control de Ingreso es de uso, no exclusiva e intransferible, para el número de equipos contratados. Se puede probar gratis durante 30 días. El precio, la instalación y el soporte se acuerdan en una cotización escrita. El cliente es responsable de los datos que el programa guarda en sus equipos, incluidas las huellas y los rostros, que son datos sensibles según la Ley 1581 de 2012.

12. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos; los cambios importantes se avisan por correo o en el programa con al menos 15 días de anticipación. Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier diferencia se intentará resolver primero de forma directa escribiendo a [email protected].